{"id":23,"date":"2026-03-10T09:25:59","date_gmt":"2026-03-10T09:25:59","guid":{"rendered":"http:\/\/toktoklab.fr\/?page_id=23"},"modified":"2026-04-22T19:39:34","modified_gmt":"2026-04-22T19:39:34","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toktoklab.fr\/index.php\/cgv\/","title":{"rendered":"CGV"},"content":{"rendered":"\t\t
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CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PR\u00c9AMBULE<\/strong><\/p>

Les pr\u00e9sentes \u00ab Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente \u00bb s\u2019appliquent aux op\u00e9rations juridiques portant sur les produits commercialis\u00e9s aupr\u00e8s de ses clients par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre au sein de sa boutique internet.<\/p>

D\u00c9FINITIONS<\/strong> :
Les mots ou expressions ci-apr\u00e8s auront dans le cadre des pr\u00e9sentes la signification suivante\u00a0:
– Boutique Internet : d\u00e9signe le site Internet de Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre et des produits de sa marque \u201cTOKTOK\u201d, sur lequel les produits sont pr\u00e9sent\u00e9s et vendus aux clients.
– Commande : d\u00e9signe le contrat de vente conclu entre Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre, et le client de la boutique Internet de Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre.
Fiche produit\u00a0: d\u00e9signe les informations class\u00e9es concernant un produit fourni par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre lors de la mise en vente dudit produit dans sa boutique Internet.
– Produits : d\u00e9signe l\u2019ensemble des biens et services mis en vente par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre dans sa boutique internet.
– Service : d\u00e9signe la vente de produits par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre aux clients de sa Boutique internet.
– Transaction : d\u00e9signe l\u2019ensemble des op\u00e9rations, traitements s\u00e9curis\u00e9s, autorisations et accords inh\u00e9rents au paiement du prix des produits command\u00e9s par carte bancaire ou autres.<\/p>

ARTICLE 1 \u2013 OBJET<\/strong><\/p>

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente ont pour objet de d\u00e9finir les termes et conditions auxquels Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre propose et vend ses produits \u00e0 ses clients.
Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente pr\u00e9vaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf d\u00e9rogation pr\u00e9alable, expresse et \u00e9crite.<\/p>

ARTICLE 2 \u2013 ACCEPTATION DES CONDITIONS<\/strong><\/p>

Le client reconna\u00eet avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et d\u00e9clare express\u00e9ment les accepter sans r\u00e9serve.
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente r\u00e9gissent les relations contractuelles entre Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre et son client, les deux parties les acceptant sans r\u00e9serve.<\/p>

ARTICLE 3 \u2013 PRODUITS<\/strong><\/p>

La majorit\u00e9 des produits propos\u00e9s par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre \u00e0 ses clients est disponible selon les indications du site toktoklab.fr.
Cependant, tous les produits commercialis\u00e9s par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre peuvent ou ne peuvent pas forc\u00e9ment faire l\u2019objet de vente en ligne.<\/p>

ARTICLE 4 \u2013 COMMANDE<\/strong><\/p>

Les syst\u00e8mes d\u2019enregistrement automatique sont consid\u00e9r\u00e9s comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.<\/p>

Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre confirmera au client l\u2019acceptation de sa commande par l\u2019envoi d\u2019un message de confirmation \u00e0 l\u2019adresse e-mail que ce dernier aura communiqu\u00e9.
La vente ne sera conclue qu\u2019\u00e0 compter de l\u2019envoi de ladite confirmation de commande.<\/p>

Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre se r\u00e9serve le droit de refuser ou d\u2019annuler toute commande d\u2019un client notamment en cas d\u2019insolvabilit\u00e9 dudit client ou dans l\u2019hypoth\u00e8se d\u2019un d\u00e9faut de paiement de la commande concern\u00e9e ou d\u2019une livraison ant\u00e9rieure, d\u2019un litige relatif au paiement d\u2019une commande ant\u00e9rieure ou en cas de rupture de stock.<\/p>

Les mentions indiqu\u00e9es par le client, lors de la saisie des informations inh\u00e9rentes \u00e0 sa commande engagent celui-ci. Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre ne saurait \u00eatre tenue responsable des erreurs commises par le client dans le libell\u00e9 des coordonn\u00e9es du destinataire de la commande (adresse de livraison, adresse de facturation notamment) et des retards de livraison ou de l\u2019impossibilit\u00e9 de livrer les produits command\u00e9s que ces erreurs pourraient engendrer.<\/p>

ARTICLE 5 \u2013 LIVRAISON<\/strong><\/p>

Apr\u00e8s confirmation de la commande et sous r\u00e9serve de parfait paiement du prix des produits command\u00e9s, Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre s\u2019engage \u00e0 exp\u00e9dier \u00e0 son client les produits command\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse de livraison dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s en moyenne.
Tous les produits stipul\u00e9s dans les commandes pass\u00e9es \u00e0 Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre sont destin\u00e9s \u00e0 l\u2019usage personnel des clients ou des destinataires dont le nom est mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse de livraison.<\/p>

Le cas \u00e9ch\u00e9ant, le client s\u2019engage \u00e0 r\u00e9gler \u00e0 r\u00e9ception, toutes les taxes, droits, imp\u00f4ts et autres charges pr\u00e9sents et \u00e0 venir dus au titre de la livraison desdits produits eux-m\u00eames; la responsabilit\u00e9 solidaire de Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre ne pouvant \u00e0 aucun moment \u00eatre engag\u00e9e \u00e0 ce titre.<\/p>

\u00c0 r\u00e9ception des produits command\u00e9s, le client ou le destinataire devra v\u00e9rifier le bon \u00e9tat du bien livr\u00e9, et prendra connaissance de ses conditions d\u2019emploi.<\/p>

Dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 l\u2019un ou plusieurs des produits command\u00e9s seraient manquants ou d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s, le client ou le destinataire doit faire d\u2019\u00e9ventuelles r\u00e9serves aupr\u00e8s de Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre.
En cas de d\u00e9fauts apparents, le client b\u00e9n\u00e9ficie du droit de retour dans les conditions pr\u00e9vues dans la notice d\u2019utilisation du bien.<\/p>

Dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 le client souhaiterait que les produits command\u00e9s soient livr\u00e9s \u00e0 deux adresses distinctes, il conviendra que ce dernier passe 2 commandes distinctes.<\/p>

ARTICLE 6 \u2013 RETRACTATION
<\/strong>6.1 – Absence de droit de r\u00e9tractation : produits ferment\u00e9s<\/strong><\/p>

Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 221-28, 2\u00b0 du Code de la consommation, transposant l’article 16 (d) de la Directive europ\u00e9enne 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de r\u00e9tractation est express\u00e9ment exclu pour :
– Les denr\u00e9es alimentaires dont la conservation est tributaire d’un environnement ma\u00eetris\u00e9 (temp\u00e9rature, hygrom\u00e9trie, absence de contaminations crois\u00e9es).<\/em><\/p>

L’ensemble des produits propos\u00e9s \u00e0 la vente sur le site \u2014 et notamment les p\u00e2tes ferment\u00e9es de type miso, et toutes autres pr\u00e9parations ferment\u00e9es vivantes \u2014 rel\u00e8vent sans exception de cette cat\u00e9gorie. La fermentation est un processus biologique actif, sensible aux variations de temp\u00e9rature, \u00e0 l’exposition \u00e0 l’air et aux contaminations microbiologiques ext\u00e9rieures. Tout retour ou ouverture du colis apr\u00e8s livraison est susceptible d’alt\u00e9rer irr\u00e9m\u00e9diablement la qualit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 sanitaire et la viabilit\u00e9 microbienne du produit.<\/p>

\u26a0 En passant commande sur notre site, le Client reconna\u00eet express\u00e9ment avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9, avant la conclusion du contrat, de l’exclusion du droit de r\u00e9tractation applicable aux produits ferment\u00e9s vivants, conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Aucune demande de r\u00e9tractation ne pourra \u00eatre accept\u00e9e une fois la commande valid\u00e9e.<\/p>

6.2 \u2014 Confirmation de l’exclusion lors de la commande<\/strong><\/p>

Avant toute validation d\u00e9finitive de sa commande, le Client est invit\u00e9 \u00e0 cocher une case de confirmation dont le libell\u00e9 est le suivant :<\/p>

\u00ab Je reconnais avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9(e) que les produits ferment\u00e9s (miso, amazake, koji, etc.) sont des denr\u00e9es p\u00e9rissables vivantes exclues du droit de r\u00e9tractation en application de l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Je renonce express\u00e9ment \u00e0 exercer ce droit. \u00bb<\/p>

Cette case est obligatoire. La commande ne peut \u00eatre finalis\u00e9e sans que le Client ait coch\u00e9 cette case.<\/p>

Article 7 \u2014 Politique de retour
<\/strong>7.1 \u2014 Principe g\u00e9n\u00e9ral : absence de retour<\/strong><\/p>

En raison de la nature p\u00e9rissable et vivante des produits commercialis\u00e9s, aucun retour de produit n’est accept\u00e9, quelle qu’en soit la raison, \u00e0 l’exception des cas limitativement \u00e9num\u00e9r\u00e9s \u00e0 l’article 7.2 ci-dessous.<\/p>

Cette exclusion repose sur les motifs suivants :
– La rupture de la cha\u00eene du froid ou de la cha\u00eene de conservation lors du transport retour ne peut \u00eatre garantie et exposerait des tiers \u00e0 un risque sanitaire ;
les produits ferment\u00e9s vivants sont des \u00e9cosyst\u00e8mes microbiens fragiles dont l’int\u00e9grit\u00e9 ne peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e apr\u00e8s qu’ils ont quitt\u00e9 nos installations.<\/p>

7.2 \u2014 Cas strictement limitatifs ouvrant droit \u00e0 un recours<\/strong><\/p>

Par exception au principe pos\u00e9 \u00e0 l’article 7.1, le Client peut exercer un recours dans les cas suivants, \u00e0 charge pour lui d’en apporter la preuve :<\/p>

Produit non conforme \u00e0 la commande pass\u00e9e (erreur de r\u00e9f\u00e9rence, de format ou de quantit\u00e9 imputable au vendeur) ;
Produit pr\u00e9sentant un d\u00e9faut de fabrication manifeste constat\u00e9 \u00e0 la livraison, attest\u00e9 par photographies horodat\u00e9es du produit non ouvert ;
Colis endommag\u00e9 lors du transport, avec r\u00e9serves \u00e9mises par \u00e9crit aupr\u00e8s du transporteur au moment de la livraison, conform\u00e9ment \u00e0 l’article L. 133-3 du Code de commerce.<\/p>

\u26a0 Aucune r\u00e9clamation relative \u00e0 l’aspect visuel, \u00e0 l’odeur, \u00e0 la texture ou au go\u00fbt d’un produit ferment\u00e9 ouvert ne sera recevable. Les caract\u00e9ristiques organoleptiques des produits vivants \u00e9voluent naturellement et constituent la nature intrins\u00e8que du bien achet\u00e9, d\u00fbment d\u00e9crite sur le site.<\/p>

7.3 \u2014 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/strong><\/p>

Toute r\u00e9clamation doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 notre service client \u00e0 l’adresse toktokariege@gmail.com, dans un d\u00e9lai de 48 heures ouvr\u00e9es \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, aucune r\u00e9clamation ne sera recevable.<\/p>

La r\u00e9clamation doit imp\u00e9rativement comporter :<\/p>

le num\u00e9ro de commande ;
une description pr\u00e9cise et circonstanci\u00e9e du probl\u00e8me constat\u00e9 ;
des photographies du produit et de son emballage, prises imm\u00e9diatement \u00e0 la r\u00e9ception, le colis \u00e9tant non ouvert ou ouvert selon la nature du d\u00e9faut all\u00e9gu\u00e9 ;
le cas \u00e9ch\u00e9ant, le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de r\u00e9serve \u00e9mis aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>

Le vendeur se r\u00e9serve un d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s pour instruire la r\u00e9clamation et y apporter une r\u00e9ponse. En cas de r\u00e9clamation reconnue fond\u00e9e, le vendeur proposera, \u00e0 son choix exclusif :<\/p>

le renvoi d’un produit de remplacement, dans la limite des stocks disponibles ;
l’\u00e9mission d’un avoir valable 6 mois sur le site ;
un remboursement partiel ou total du produit d\u00e9fectueux, \u00e0 l’exclusion des frais de livraison.<\/p>

Aucun retour physique du produit ne sera sollicit\u00e9 ni accept\u00e9, pour les raisons sanitaires expos\u00e9es \u00e0 l’article 7.1.<\/p>

7.4 \u2014 Exclusion des remboursements hors cas limitatifs<\/strong><\/p>

En dehors des cas vis\u00e9s \u00e0 l’article 7.2, aucun remboursement, avoir ou \u00e9change ne sera accord\u00e9, notamment pour les motifs suivants :<\/p>

  • Changement d’avis du Client ;<\/li>
  • Erreur de commande imputable au Client ;<\/li>
  • Insatisfaction relative aux caract\u00e9ristiques organoleptiques du produit ferment\u00e9 (go\u00fbt, odeur, apparence, texture) ;<\/li>
  • R\u00e9action allergique, les allerg\u00e8nes \u00e9tant mentionn\u00e9s sur la fiche produit et l’emballage ;<\/li>
  • Produit ouvert ou entam\u00e9 ;
    conditions de<\/li>
  • Conservation non respect\u00e9es par le Client apr\u00e8s r\u00e9ception.<\/li><\/ul>

    ARTICLE 8 \u2013 PRIX<\/strong><\/p>

    Le prix est exprim\u00e9 en euro.<\/p>

    Le prix indiqu\u00e9 sur les fiches produit ne comprend pas les frais inh\u00e9rents au transport.<\/p>

    Le prix indiqu\u00e9 dans la confirmation de commande est le prix d\u00e9finitif exprim\u00e9 toutes taxes comprises. Ce prix comprend le prix des produits, l\u2019emballage et les frais de transport.<\/p>

    ARTICLE 9 \u2013 PAIEMENT<\/strong><\/p>

    Le prix factur\u00e9 au client est le prix indiqu\u00e9 sur la confirmation de commande adress\u00e9e par Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre.<\/p>

    Le prix des produits est payable au comptant par un des moyens de paiement propos\u00e9 sur le site le jour de la commande effective.<\/p>

    La commande valid\u00e9e par le client ne sera consid\u00e9r\u00e9e comme effective que lorsque le centre de paiement bancaire s\u00e9curis\u00e9 aura donn\u00e9 son accord sur la transaction.<\/p>

    ARTICLE 10\u2013 LOI APPLICABLE<\/strong><\/p>

    Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sont soumises au droit fran\u00e7ais.<\/p>

    ARTICLE 11 \u2013 RESPONSABILITE<\/strong>
    Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre ne peut \u00eatre tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant mat\u00e9riels qu\u2019immat\u00e9riels ou corporels, qui pourraient r\u00e9sulter de la mauvaise utilisation des produits commercialis\u00e9s.<\/p>

    La responsabilit\u00e9 de Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre sera, en tout \u00e9tat de cause, limit\u00e9e au montant de la commande. En cas de difficult\u00e9s dans l\u2019application du pr\u00e9sent contrat, le client et Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre se r\u00e9servent la possibilit\u00e9, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable.<\/p>

    A d\u00e9faut, pour les clients professionnels, le Tribunal de Commerce de Foix est seul comp\u00e9tent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement accept\u00e9.<\/p>

    ARTICLE 12 \u2013 GARANTIE<\/strong><\/p>

    Dans tous les cas Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre ne pourra \u00eatre tenue pour responsable du non-respect des dispositions r\u00e9glementaires et l\u00e9gislatives en vigueur dans le pays de r\u00e9ception. La responsabilit\u00e9 de Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre est syst\u00e9matiquement limit\u00e9e \u00e0 la valeur du produit mis en cause d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 la date du jour et de l\u2019heure de l\u2019envoi.<\/p>

    Le client pourra contacter le service client par e-mail \u00e0 l\u2019adresse\u00a0: toktokariege@gmail.com<\/p>

    R\u00e9ponse\u00a0: dans les 48 heures, jours ouvr\u00e9s.<\/p>

    ARTICLE 13 \u2013 INFORMATIONS LEGALES<\/strong><\/p>

    Le renseignement des informations nominatives collect\u00e9es aux fins de la vente \u00e0 distance est obligatoire, ces informations \u00e9tant indispensables pour le traitement et l\u2019acheminement des commandes, l\u2019\u00e9tablissement des factures et des contrats de garantie. Le d\u00e9faut de renseignement entra\u00eene la non-validation de la commande.<\/p>

    Conform\u00e9ment \u00e0 la loi \u00a0\u00bb Informatique et Libert\u00e9s \u00ab\u00a0, le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l\u2019objet d\u2019une d\u00e9claration aupr\u00e8s de la Commission Nationale de l\u2019Informatique et des Libert\u00e9s (CNIL).<\/p>

    Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s, de modification, de rectification et de suppression des donn\u00e9es qui le concernent, qu\u2019il peut exercer aupr\u00e8s de la CNIL. De plus, Fr\u00e9d\u00e9rique de Rauglaudre s\u2019engage \u00e0 ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonn\u00e9es de ses clients \u00e0 un tiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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